Tempi di spedizione

La spedizione standard avviene generalmente entro 1-10 giorni lavorativi. Per una certezza dopo l’ordine, chiama e chiedi conferma effettiva dei tempi per il tuo ordine.

Per alcune destinazioni potrebbero verificarsi eccezioni che potrebbero causare ritardi plausibili e indipendenti dalla nostra volontà.

Per esempio non possiamo prevedere eventi come scioperi o ritardi da parte dei corrieri.

Alcuni prodotti, seppure sul sito siano disponibili, talvolta sono in produzione o in arrivo. I tempi di approvvigionamento comunque sono generalmente solerti. Se hai particolare urgenza contattaci per chiedere i tempi precisi.

Puoi scriverci su WhatsApp al numero +39 3667521047 per informazioni dettagliate sulla disponibilità e i tempi di spedizione, i nostri operatori sono a tua completa disposizione.

 

Costo spedizioni

Solo per tua info, il valore della spedizione dei Suoi acquisti (è di ± 20-90€) e comunque la cifra è già inclusa nel prezzo per tutti gli ordini il cui importo totale supera i 150,00€. Tuttavia, desideriamo precisare che questa condizione potrebbe non essere valida in alcune zone considerate “disagiate” dai corrieri, il cui costo di spedizione è notevolmente elevato, in tal caso sarà nostra premura contattarla tempestivamente.

In caso di domande o necessità di assistenza durante il processo, il nostro servizio clienti è a Sua completa disposizione.

Tel – 02 6125405

Whatsapp – 3667521047

 

Spedizione su piccola isole o zone disagiate

I costi di spedizione potrebbero essere ricalcolati successivamente se la destinazione è su un isola minore o località dal particolare costo di spedizione non rilevata dal carrello in fase di acquisto. Sarete ricontattati se necessario.

Pagamenti

Metodi di pagamento accettati:

  • PayPal
  • Carte di credito e di debito
  • Bonifico Bancario
  • Pagolight (fino a 12 rate)
  • Scalapay (fino a 4 rate)
  • Paypal rate (fino a 3 rate)
  • Ritiro in sede (contrassegno)

 

Diritto di recesso

Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 e successive modifiche. Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il Cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Per esercitare tale diritto il Cliente consumatore dovrà inviare a una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce inviando una mail all’indirizzo info@iwmceasa.it o una pec IWMpostacertificata@pec.iwmceasa.it oppure inviando una raccomandata a IWM SRL via G. Matteotti 66 20092 Cinisello Balsamo (MI).

 

Modalità di Recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);Non è consentito il recesso per confezioni aperte di consumabili già iniziati (es. cartucce filtri già bagnati, bottiglie di disinfettante aperte, confezioni cibo/alimenti iniziate ecc) o altri materiali che per ragioni di igiene non possono essere né ripristinate né rivendute a terzi o vanno sostituiti e gettati.
  • per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola con materiale assorbente nel frammezzo; va evitata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Si prega di inserire il numero di reso eventualmente comunicato dai nostri operatori all’interno della scatola.
  • Sono a carico del cliente le spese di spedizione relative alla restituzione del bene. La spedizione o la riconsegna dev’essere indirizzata al nostro magazzino ed è sotto la completa responsabilità del Cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il deterioramento è responsabilità del cliente; IWM in tal caso darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà rispedito o messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione a quest’ultimo, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • IWM non è responsabile e non risponde per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni. L’apertura del pacco verrà video registrata. Qualora, o la merce, o la confezione o l’imballo originale risultino rovinati agiamo cosi: 1) e se il danno è limitato, si provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale da quantificare, quale contributo alle spese di ripristino della confezione o del bene. 2) Se il danno alla merce la rendesse irreparabile o la riparazione fosse antieconomica o comunque il bene non potesse più essere rivenduto, decadrà il dovere dell’azienda alla restituzione dell’importo pagato e sarà nullo il recesso.

La richiesta di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione della merce, e la restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.

IWM provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro i termini previsti dalla legge e dopo il ricevimento della merce integra. Ad eccezione delle spese di spedizione. La restituzione dell’importo avverrà a mezzo di Bonifico Bancario, PayPal o Carta di Credito (stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente).

Quando decade il diritto di recesso?

  • Consumo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
  • Utilizzo improprio, illegale, fraudolento;
  • Utilizzo di prodotti che vanno a contatto con la pelle o parti intime;
  • Il danneggiamento del prodotto per negligenza;
  • L’assenza di parti, accessori, componenti ed elementi integranti del prodotto;
  • Prodotti ordinati e costruiti su misura, disegno o personalizzato espressamente realizzato per il cliente;
  • Acquisto con partita iva.

Art. 59 del Codice del Consumo (Eccezioni al diritto di recesso)

Il diritto di recesso è escluso relativamente a:

  • La fornitura di prodotti di consumo confezionati sigillati o anche integrati (esempio filtro di ricambio se sconfezionato e/o bagnato o usato), prodotti su misura o prodotti personalizzati
  • La fornitura di prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere rivenduti per motivi igienici o motivi connessi alla salute
  • Nel contesto delle transazioni tra imprese (Business-to-Business, o B2B), il diritto di recesso non è previsto. Nei rapporti B2C, in Italia, il diritto di recesso è una tutela offerta al privato dalla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, che permette al consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro un periodo di 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di giustificare la decisione e senza penali. Purché il bene sia restituito nei tempi e modalità di legge e modalità su esposte.

In un rapporto B2B, il diritto di recesso è pertanto facoltà e non è un obbligo legale imposto dalla normativa. Le partite iva pertanto ci contattino preventivamente per eventuali accordi diversi. La legge in tal caso presume che entrambe le parti siano soggetti professionali e che abbiano la capacità di negoziare i termini del contratto, compresi eventuali termini di recesso o restituzione.

 

Garanzie e Assistenza

Tutti i prodotti costruiti e/o commercializzati da IWM sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. La garanzia è di 12 mesi per le aziende, ossia chi richiede la fattura fornendo la propria partita iva. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o lo scontrino. Il Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le norme di legge ed eventualmente esetsa ed integrata dalle modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Sono previste estensioni di garanzia sino a 10 anni al cliente che si affida a IWM per le manutenzioni. Chiedici info in proposito.

Garanzia 24 Mesi

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di funzionamento e/o di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità e funzionamento, IWM provvederà, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo o a propria discrezione, anche alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede IWM – Via G. Matteotti 66 – 20092 Cinisello Balsamo Milano. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, IWM non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), IWM potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di IWM o di un Centro Assistenza Autorizzato IWM, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da IWM.

Tempi di sostituzione

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione dei prodotti comemrcializzati, dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e del momento. Vanno indicativamente da 10 a 30 giorni lavorativi.

Ritardi

Nessun danno può essere richiesto a per eventuali ritardi o lungaggini nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dal centro assistenza di IWM.

Restituzione

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto o questa venga accordato tra le parti, il bene dovrà essere restituito dal Cliente alla IWM nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola frapponendo materiale morbido tipo pluriball; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Pena il documento del diritto di recesso. Decorso tale termine, decade il diritto di recesso.

Al riguardo, il D.lgs. 206/05 prevede che la restituzione dovrà avvenire entro un termine non inferiore a 14 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.

Reclami

IWM è molto attenta alle esigenze dei propri clienti. Segnala eventuali anomalie e disservizi: merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc. Saremo pronti a rispondere e risolvere i tuoi problemi. Hai la possibilità di presentare un reclamo scrivendo a: info@iwmceasa.it

Giurisdizione e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e IWM SRL s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente ed in primis quella del foro di Monza ed in subordine alla sede locale di IWM SRL che ha effettuato la vendita più vicina al cliente.

Prezzi di Vendita

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel sito iwmacqua.it se non diversamente indicato sono inclusi di IVA al 22%. Ovvero della aliquota iva prevista dalla legge se diversa. Oppure se non inclusa l’iva, vi sarà la dicitura “oltre iva” o “iva esclusa”.

Fatturazione

Per ogni ordine effettuato sul sito iwmacqua.it, IWM srl emette fattura del materiale spedito oppure scontrino se non richiesta la fattura in fase di ordine. La fattura non viene sempre emessa contestualmente all’evasione dell’ordine e in tal caso viene inviata tramite posta elettronica. Una copia di cortesia o proforma o copia definitiva conforme potrà essere inserita all’interno della sacca porta documenti esternamente all’imballo (spesso sotto la lettera di vettura del corriere). Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto, non sarà possibile richiedere la fattura se già emesso scontrino fiscale.

Scalapay

Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi nel numero di rate che hai prescelto. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi a tale cessione.”

Assicurazione

La merce viaggia a rischio e pericolo del committente, pertanto si consiglia di assicurare la merce.
COME ELIMINARE UN ACCOUNT

Per eliminare un account basta accedere al proprio profilo e sarà possibile sia eliminare l’acceso tramite social e sia l’intero account utente. Altro modo per farlo è contattare la nostra assistenza via email info@iwmceasa.it e richiedere la cancellazione, l’eliminazione dell’utente avverrà entro 30 minuti.